甘肅通渭飛天粉絲有限公司
(二○○七年元月)
一、企業(yè)基本概況
飛天粉絲公司是1999年8月對原粉絲廠(chǎng)收購重組的民營(yíng)股份企業(yè)??傎Y產(chǎn)1650萬(wàn)元,其中:固定資產(chǎn)780萬(wàn)元、流動(dòng)資產(chǎn)870萬(wàn)元;有員工366人,其中:安置下崗失業(yè)職工270人;有年產(chǎn)2000噸豌豆粉絲、1000噸豌豆淀粉、500噸馬鈴薯粉皮、800噸精飼料蛋白粉等4條生產(chǎn)線(xiàn)。是市、縣農業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè),全縣工業(yè)企業(yè)的稅收大戶(hù),市民營(yíng)科技示范企業(yè),甘肅省質(zhì)量協(xié)會(huì )會(huì )員單位,也是甘肅省人民政府命名的安置下崗職工再就業(yè)先進(jìn)企業(yè)。
公司重組啟動(dòng)以來(lái),通過(guò)持續不斷提升質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)、精耕市場(chǎng),使企業(yè)得到了較快發(fā)展,產(chǎn)品已銷(xiāo)往西北、西南及東南沿海等18個(gè)省市。2006年,實(shí)現產(chǎn)值913萬(wàn)元,同比增長(cháng)10.4%,已實(shí)現工業(yè)增加值380萬(wàn)元,同比增長(cháng)31%;實(shí)現銷(xiāo)售收入850萬(wàn)元,同比增長(cháng)8.25%;上繳稅金46.3萬(wàn)元,同比增長(cháng)41%;按時(shí)足額發(fā)放前12個(gè)月員工工資135萬(wàn)元,同比增長(cháng)26.7%;收購各地農民種植豌豆2600噸,支付豌豆款546萬(wàn)元;實(shí)現了社會(huì )、企業(yè)、員工多方受益。
二、企業(yè)創(chuàng )新情況
飛天粉絲公司重組以來(lái),始終把企業(yè)創(chuàng )新工作作為重點(diǎn),公司上下高度重視,以此作為提升質(zhì)量,強化管理,改進(jìn)服務(wù),提高素質(zhì)的良好機遇,拾遺補缺,扎實(shí)有效地開(kāi)展了創(chuàng )建工作。
(一)以顧客關(guān)注為焦點(diǎn),牢固樹(shù)立誠信服務(wù)理念 。 誠信是企業(yè)的市場(chǎng)準入證。為此,我們從培養提高員工的質(zhì)量意識、服務(wù)意識、誠信意識入手,堅持開(kāi)展每月3次以上的質(zhì)量誠信教育,從上到下認真宣貫ISO9000族質(zhì)量體系標準,先后派員工10多人次參加了省質(zhì)量協(xié)會(huì )、省、市質(zhì)量技術(shù)監督局舉辦的各類(lèi)質(zhì)量管理培訓,并以師帶徒擴大教育面,使員工的質(zhì)量培訓率達到了100%。公司制定了“誠實(shí)守信、滿(mǎn)足用戶(hù),持續改進(jìn)、永葆名牌”的質(zhì)量方針及“產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率100%”的質(zhì)量目標,頒布了《質(zhì)量手冊》、《部門(mén)工作手冊》及《生產(chǎn)車(chē)間工作手冊》,明確了各環(huán)節各部門(mén)及每個(gè)人的工作職責、工作制度、工作程序及工作標準,堅持重合同、守信用,依法規范經(jīng)營(yíng)。年初,營(yíng)銷(xiāo)科負責分別與各用戶(hù)簽訂了“飛天粉絲系列產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)合同”,履約率達到了100%,供應科負責分別與各原輔料供應商簽訂了供應合同,擇優(yōu)選擇合格的供應商,嚴把原輔料進(jìn)入的質(zhì)量關(guān),并按期按約支付原輔料款,無(wú)違約行為,每月對顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行測量,今年前11個(gè)月共發(fā)出顧客滿(mǎn)意度測量表117份,收回90份,平均滿(mǎn)意度達到了90.2%。同時(shí)逐月對顧客提出的建議意見(jiàn),落實(shí)到責任部門(mén),限期整改,并答復顧客,做到每條意見(jiàn)有處理、有結果、有答復;公司主要領(lǐng)導每年至少3次深入各地市場(chǎng),走訪(fǎng)慰問(wèn)客戶(hù),采取現場(chǎng)辦公的方式,解決顧客提出的問(wèn)題,幫助顧客開(kāi)展宣傳、促銷(xiāo)及服務(wù)工作,使顧客對企業(yè)對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度不斷增加,實(shí)現了顧客零投訴。
(二)以持續改進(jìn)為手段,始終不渝提升產(chǎn)品質(zhì)量。 質(zhì)量是企業(yè)生存的命根子。為此,我們經(jīng)市質(zhì)量技術(shù)監督局審查備案,制訂頒布了嚴于國家標準的豌豆粉絲、淀粉、粉皮、蛋白粉等產(chǎn)品的企業(yè)內控標準,嚴格按照國家綠色食品生產(chǎn)規則組織生產(chǎn);在實(shí)施質(zhì)量管理的過(guò)程中,一方面在員工中堅持開(kāi)展“質(zhì)量在我手中,用戶(hù)在我心中”為主題的質(zhì)量管理活動(dòng),做到抓質(zhì)量從嚴從細、不留情面,各環(huán)節分別實(shí)行了質(zhì)量事故索賠制,質(zhì)量跟蹤監控制,產(chǎn)品逐批抽檢制,質(zhì)次原料退換制以及不合格品不過(guò)序、不入庫、不出廠(chǎng)等行之有效的質(zhì)量管理辦法,杜絕了不合格品上市;另一方面通過(guò)優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)境,改造老舊工藝設備,不僅提高了各步收轉率,而且產(chǎn)品質(zhì)量合格率始終保持100%,優(yōu)質(zhì)品率達到96%以上;產(chǎn)品經(jīng)國家糧食質(zhì)量監督檢驗中心,省市縣三級質(zhì)檢部門(mén)及衛生防疫部門(mén)多次抽檢,均符合或優(yōu)于國家綠色食品生產(chǎn)標準及企業(yè)內控標準,飛天粉絲在繼去年獲得中國綠色食品發(fā)展中心A 級綠色食品認證后,今年10月份又順利通過(guò)復審。
(三)以創(chuàng )建誠信為契機,不斷加強企業(yè)文化建設 。開(kāi)展誠信企業(yè)創(chuàng )建活動(dòng)以來(lái),我們把提高員工素質(zhì)和企業(yè)文化建設作為煉內功,增效益的關(guān)鍵,在基礎管理方面,把“紀律嚴明、物流有序、環(huán)境整潔、設備完好、優(yōu)質(zhì)高效”作為基本要求,制定了員工行為“八不準、八規范”,公司成立了督檢考評小組,每月至少進(jìn)行2次的督檢考評、考評結果直接與工資分配相掛鉤。與此同時(shí),積極改善員工生產(chǎn)生活條件,制訂了勞動(dòng)防護用品發(fā)放標準并按時(shí)發(fā)放,創(chuàng )建了員工之家,利用五一、國慶、元旦等節日,舉辦了豐富多彩的文體活動(dòng)。并積極參加各類(lèi)助教助殘助貧活動(dòng)。公司上下通過(guò)宣貫ISO9000族質(zhì)量體系標準,飛天粉絲系列產(chǎn)品經(jīng)中國質(zhì)量認證中心審核,于2005年元月份通過(guò)了ISO9001:2000認證,成為我縣第一家獲得國際質(zhì)量體系認證的企業(yè);公司始終不渝以生產(chǎn)綠色健康、安全放心食品為己任,增強食品安全意識,今年9月份,飛天粉絲、粉皮、淀粉等3類(lèi)產(chǎn)品在全國同行業(yè)中率先獲得國家食品質(zhì)量安全認證。 恢復啟動(dòng)的6年多來(lái),由于各級領(lǐng)導及各級主管部門(mén)的精心指導,大力扶持,企業(yè)實(shí)現了提質(zhì)增效,正常運營(yíng)。良好的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況,確保了稅收的按時(shí)足額繳納,2000年以來(lái),連年被省、市、縣稅務(wù)部門(mén)評為先進(jìn)納稅企業(yè),被甘肅省稅務(wù)局命名為全省誠信納稅戶(hù),為增加地方財政收入做出了貢獻;良好的經(jīng)營(yíng)狀況提升了企業(yè)金融信譽(yù),2001年以來(lái),一直被甘肅省農行評為AA級優(yōu)良信用企業(yè);飛天粉絲自1999年以來(lái)多次被甘肅省消協(xié)評為消費者最受歡迎產(chǎn)品;2002年,飛天粉絲通過(guò)了甘肅名牌產(chǎn)品復審,繼續保持名牌產(chǎn)品殊榮; 2004年元月,被甘肅省質(zhì)量技術(shù)監督局確認為甘肅免檢產(chǎn)品,企業(yè)年年都受到了縣委、縣政府的表彰獎勵。
盡管我公司在創(chuàng )建誠信企業(yè)中取得了一些成績(jì),但在誠信服務(wù)的過(guò)程中,由于我們的經(jīng)驗還很不足,方法還很欠缺,還有諸多的缺陷和不足,我們一定要在今后的工作中揚長(cháng)避短,進(jìn)一步提高誠信意識,普及誠信教育,增強誠信理念,以誠信推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展。